Humana Saúde afirma seguir normas e manterá atendimentos após interdição
Operadora explica operações após interdição do Procon.
SUZANA MORENOA unidade da Humana Saúde localizada na Avenida Frei Serafim, em Teresina, permanece interditada por cinco dias após decisão do Procon Estadual, que apura falhas no atendimento e possíveis descumprimentos de determinações judiciais. Mesmo com a interdição, a operadora afirma que as rotinas seguem normalmente e que não houve suspensão dos serviços aos beneficiários.
Do lado de fora do prédio, mães de crianças com transtorno do espectro autista (TEA) e outros usuários relataram dificuldades para obter retorno da empresa. Segundo eles, além de problemas no atendimento presencial, o aplicativo disponibilizado pelo plano não estaria funcionando. O Procon informou que 129 pessoas com TEA aguardam agendamento de consultas e que as reclamações por falta de resposta são frequentes.
A fiscalização aponta que beneficiários com prescrição médica estariam enfrentando atrasos e falta de retorno para continuidade do tratamento. O órgão afirma que recebe diariamente relatos de usuários que não conseguem concluir etapas essenciais do atendimento. A Humana nega interrupções e diz cumprir integralmente os procedimentos exigidos.
Em nota enviada ao Correio Piauiense, a Humana Saúde declarou que todas as unidades operam normalmente em todo o estado e que está colaborando com o Procon, fornecendo as informações solicitadas “com transparência e agilidade”. A operadora afirma que os atendimentos seguem as normas vigentes, com acompanhamento de profissionais qualificados, e que todos os serviços — incluindo canais digitais — continuam funcionando. A empresa também reforçou compromisso com a qualidade assistencial e disse permanecer à disposição das autoridades para esclarecimentos.
