"Me senti um ladrão", diz jornalista sobre cobrança indevida em bar na zona Leste de Teresina
As câmeras de segurança seriam usadas para verificar os pedidos feitos no estabelecimento.
Um momento de lazer acabou se transformando em uma experiência desagradável para o jornalista Raphael Santos. Ele estava acompanhado de sua esposa e de um casal de amigos quando passou por uma situação constrangedora envolvendo a cobrança de itens que não havia consumido. O caso aconteceu na noite do último sábado (25), no bar Zero Grau, localizado na Avenida Marechal Castelo Branco, na zona Leste de Teresina.
Em entrevista ao Correio Piauiense, Raphael explicou que, no bar, o consumo é registrado por meio de pulseiras individuais. Após fazer seus pedidos normalmente, ele percebeu que na pulseira de sua esposa foram cobrados itens que não consumiram, como batatas e bebidas. Ao questionar a situação, foi informado de que seria necessário verificar as câmeras para confirmar se os itens haviam sido solicitados.

"Eu fiquei altamente constrangido. Você está ali pagando por um serviço e precisa passar por essa situação de desconfiança. Ele disse que precisava olhar as câmeras, mas acredito que há maneiras mais adequadas de lidar com clientes", relatou o jornalista.
Raphael afirmou que o problema foi resolvido após a identificação de um erro no registro da pulseira, mas o episódio deixou marcas. Ele recusou um voucher de cortesia oferecido pelo estabelecimento e declarou que pretende buscar seus direitos legais diante do ocorrido.
O jornalista compartilhou a experiência em suas redes sociais, destacando o desconforto de ser tratado com desconfiança enquanto apenas buscava esclarecimentos sobre a cobrança. O vídeo viralizou e alcançou mais de 53,6 mil visualizações.
Após a publicação, o proprietário do bar entrou em contato para pedir desculpas e oferecer o voucher como forma de compensação, proposta que foi recusada.
Outro lado
O estabelecimento comercial informou, em nota, que sua política é de total respeito aos clientes e que não é prática da empresa adotar atitudes que possam causar constrangimento. A nota ainda destaca que, para evitar que situações como essa se repitam, o bar está implementando melhorias nos processos, incluindo um novo sistema que permitirá ao cliente acompanhar o consumo em tempo real, além de iniciar um reforço no treinamento da equipe.
Confira a nota completa:
Gostaríamos de informar que, imediatamente após o incidente, entramos em contato com o Sr. Raphael Santos para tratar do assunto e esclarecer o mal-entendido. Ele nos confirmou que a situação foi prontamente resolvida no momento, com a correção da conta, e que possivelmente houve um equívoco envolvendo a mesa ao lado.
Quanto à menção sobre o uso de câmeras de segurança, esclarecemos que, independentemente da situação, nossa política é de absoluto respeito aos clientes. Reforçamos que não é prática do nosso estabelecimento tomar qualquer atitude que possa gerar constrangimento.
Para evitar que situações como essa voltem a ocorrer, estamos implementando melhorias em nossos processos, incluindo um novo sistema que permitirá ao cliente acompanhar em tempo real o consumo em sua mesa. Além disso, já iniciamos um reforço no treinamento da equipe, com foco na excelência do atendimento e na prevenção de falhas operacionais.
É importante mencionar que trabalhamos com uma equipe dedicada de mais de 20 colaboradores, que, embora comprometidos com a qualidade do serviço, estão sujeitos a falhas, como qualquer ser humano. Contudo, nossa prioridade é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e incidentes como o relatado são extremamente raros.
Estamos à disposição para quaisquer informações adicionais que possam ser necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Zero Grau Chopperia